นโยบายการจัดส่งและการขนส่งสัตว์มีชีวิต
นโยบายการจัดส่งและการขนส่งสัตว์มีชีวิตฉบับนี้ใช้กับคำสั่งซื้อผ่านเว็บไซต์ www.global-pet-lovers.com ซึ่งดำเนินการโดย บริษัท โกลเบิล เพท เลิฟเวอร์ส จำกัด (Global Pet Lovers Co., Ltd.) ภายใต้ชื่อ Happy Fish Chanthaburi (“บริษัท” “เรา” หรือ “ของเรา”)
บริษัทจัดส่งสินค้าเกี่ยวกับตู้ปลา อาหารปลา อุปกรณ์ และสินค้าอื่น รวมถึง ปลาสวยงามและสัตว์น้ำมีชีวิตไปยังพื้นที่ทั่วประเทศไทย ภายใต้เงื่อนไขและข้อจำกัดที่ระบุในนโยบายนี้
ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้มีเจตนาตัด ลด หรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคที่ได้รับความคุ้มครองตามกฎหมายไทย
1. พื้นที่ให้บริการจัดส่ง
บริษัทให้บริการจัดส่งสินค้าไปยังพื้นที่ทั่วประเทศไทยที่ผู้ให้บริการขนส่งของเราสามารถให้บริการได้
ความพร้อมในการจัดส่งอาจขึ้นอยู่กับ:
- ประเภทสินค้า
- จังหวัดและพื้นที่ปลายทาง
- ผู้ให้บริการขนส่ง
- ระยะเวลาในการขนส่ง
- สภาพอากาศ
- วันหยุด
- ข้อจำกัดในการขนส่งสัตว์มีชีวิต
- สถานการณ์อื่นที่อาจส่งผลต่อความปลอดภัยของสินค้าและสัตว์มีชีวิต
สำหรับปลาหรือสัตว์น้ำมีชีวิต บริษัทอาจเลือกหรือเปลี่ยนวิธีการจัดส่งตามความเหมาะสมเพื่อความปลอดภัยของสัตว์
2. ผู้ให้บริการขนส่ง
บริษัทอาจจัดส่งสินค้าผ่านผู้ให้บริการดังต่อไปนี้:
- Thailand Post (ไปรษณีย์ไทย)
- KEX
- Flash Express
- ผู้ให้บริการขนส่งอื่นที่บริษัทเห็นว่าเหมาะสมกับสินค้าและพื้นที่ปลายทาง
ผู้ให้บริการขนส่งที่ใช้จริงอาจขึ้นอยู่กับประเภทสินค้า ที่อยู่จัดส่ง ความพร้อมให้บริการ และกรณีที่เป็นสัตว์มีชีวิต ความเหมาะสมในการขนส่งสัตว์ไปยังปลายทางนั้น
การเลือกผู้ให้บริการขนส่งขั้นสุดท้ายอาจเป็นดุลพินิจของบริษัทเพื่อให้สามารถจัดส่งคำสั่งซื้อได้อย่างปลอดภัยและเหมาะสม
3. ค่าจัดส่ง
ค่าจัดส่งจะคำนวณหรือแสดงในขั้นตอนการสั่งซื้อก่อนลูกค้ายืนยันคำสั่งซื้อ เว้นแต่บริษัทจะแจ้งเป็นอย่างอื่น
ค่าจัดส่งอาจแตกต่างกันตาม:
- น้ำหนักและขนาดของพัสดุ
- จำนวนสินค้า
- พื้นที่จัดส่ง
- ประเภทของสินค้า
- วิธีการจัดส่ง
- การจัดส่งสัตว์มีชีวิต
- บรรจุภัณฑ์พิเศษที่จำเป็น
- บริการเพิ่มเติมที่ลูกค้าเลือก
โปรโมชั่นจัดส่งฟรีหรือส่วนลดค่าจัดส่ง หากมี จะอยู่ภายใต้เงื่อนไขของโปรโมชั่นนั้น
4. ระยะเวลาดำเนินการคำสั่งซื้อ
บริษัทจะเริ่มดำเนินการคำสั่งซื้อหลังจากได้รับการยืนยันคำสั่งซื้อและการชำระเงินสำเร็จ เว้นแต่จะมีการตกลงเป็นอย่างอื่น
สินค้าทั่วไปอาจจัดส่งได้เร็วกว่าสินค้าที่ต้องเตรียมเป็นพิเศษ
คำสั่งซื้อที่มีปลาหรือสัตว์น้ำมีชีวิตอาจต้องใช้เวลาเตรียมเพิ่มเติม เพื่อให้บริษัทสามารถตรวจสอบสภาพของสัตว์ เตรียมบรรจุภัณฑ์ และเลือกวันจัดส่งที่เหมาะสม
การยืนยันคำสั่งซื้อไม่ได้หมายความว่าปลาหรือสัตว์มีชีวิตจะถูกจัดส่งในวันเดียวกัน
5. ระยะเวลาการจัดส่ง
ระยะเวลาจัดส่งที่แสดงบนเว็บไซต์หรือแจ้งแก่ลูกค้าเป็น ระยะเวลาโดยประมาณ เว้นแต่บริษัทจะระบุอย่างชัดเจนว่าเป็นบริการที่รับประกันระยะเวลา
ระยะเวลาจริงอาจได้รับผลกระทบจาก:
- จังหวัดและพื้นที่ปลายทาง
- วันและเวลาที่ส่งพัสดุ
- วันหยุดราชการ
- สภาพอากาศ
- ปริมาณพัสดุของบริษัทขนส่ง
- ความล่าช้าของระบบขนส่ง
- เหตุสุดวิสัย
- ข้อจำกัดของพื้นที่ปลายทาง
บริษัทไม่สามารถรับประกันเวลาที่บริษัทขนส่งจะนำพัสดุไปส่งถึงผู้รับได้อย่างแน่นอน เว้นแต่จะมีการเสนอการรับประกันดังกล่าวโดยชัดแจ้ง
6. การจัดส่งปลาสวยงามและสัตว์น้ำมีชีวิต
บริษัทจัดส่งปลาสวยงามและสัตว์น้ำมีชีวิตไปยังพื้นที่ทั่วประเทศไทยที่สามารถจัดส่งได้อย่างเหมาะสม
เนื่องจากสัตว์มีชีวิตต้องได้รับการดูแลเป็นพิเศษ บริษัทอาจกำหนดวันจัดส่งหรือเลื่อนการจัดส่งหากเห็นว่าการจัดส่งในวันดังกล่าวอาจเพิ่มความเสี่ยงต่อสัตว์
ก่อนจัดส่ง บริษัทอาจพิจารณาปัจจัยต่าง ๆ เช่น:
- ระยะเวลาที่คาดว่าจะใช้ในการขนส่ง
- พื้นที่ปลายทาง
- สภาพอากาศและอุณหภูมิ
- วันหยุดและวันหยุดต่อเนื่อง
- ความพร้อมของผู้ให้บริการขนส่ง
- สภาพของปลาในวันที่เตรียมจัดส่ง
สวัสดิภาพของสัตว์มีชีวิตมีความสำคัญในการตัดสินใจเลือกวันและวิธีการจัดส่ง
หากบริษัทเห็นว่าการจัดส่งควรถูกเลื่อนเพื่อความปลอดภัยของปลา บริษัทอาจติดต่อลูกค้าและกำหนดวันจัดส่งใหม่
7. การบรรจุปลามีชีวิต
ปลามีชีวิตจะได้รับการบรรจุด้วยวิธีที่บริษัทเห็นว่าเหมาะสมกับชนิด ขนาด จำนวนปลา ระยะทาง และสภาพการขนส่ง
การบรรจุอาจรวมถึงถุงสำหรับขนส่งสัตว์น้ำ น้ำ ปริมาณอากาศหรือออกซิเจนที่เหมาะสม วัสดุป้องกันความเสียหาย กล่อง และวัสดุควบคุมอุณหภูมิหรือวัสดุอื่นตามความจำเป็น
วิธีการบรรจุอาจแตกต่างกันตามชนิดของสัตว์และสภาพการขนส่ง
8. วันที่จัดส่งปลามีชีวิต
เพื่อหลีกเลี่ยงไม่ให้ปลาค้างอยู่ในระบบขนส่งโดยไม่จำเป็น บริษัทอาจจำกัดวันจัดส่งปลามีชีวิต โดยเฉพาะก่อนวันหยุด วันหยุดยาว หรือช่วงที่บริษัทขนส่งอาจมีความล่าช้า
บริษัทอาจไม่จัดส่งปลามีชีวิตในวันที่เห็นว่ามีความเสี่ยงสูงที่จะทำให้พัสดุติดค้างระหว่างการขนส่ง
ลูกค้าจะได้รับข้อมูลการจัดส่งหรือหมายเลขติดตามเมื่อมีให้บริการ
9. การรับพัสดุที่มีปลามีชีวิต
ลูกค้าที่สั่งปลาหรือสัตว์น้ำมีชีวิตควรจัดให้มีบุคคลพร้อมรับพัสดุ ณ ที่อยู่จัดส่งในวันที่คาดว่าจะได้รับสินค้า
เมื่อได้รับพัสดุแล้ว ควรนำพัสดุออกจากบริเวณที่มีแดดจัดหรืออุณหภูมิสูงโดยเร็ว และตรวจสอบสัตว์โดยไม่ล่าช้า
ไม่ควรทิ้งพัสดุที่มีสัตว์มีชีวิตไว้กลางแดด ภายในรถยนต์ หรือในสถานที่ที่มีอุณหภูมิไม่เหมาะสม
10. การตรวจสอบสัตว์เมื่อได้รับ
เมื่อลูกค้าได้รับปลาหรือสัตว์น้ำมีชีวิต กรุณาตรวจสอบสภาพของสัตว์โดยเร็วที่สุด
หากพบว่าปลาหรือสัตว์มีชีวิตเสียชีวิตเมื่อถึงปลายทาง หรือมีปัญหาที่เห็นได้ชัดจากการขนส่ง กรุณาติดต่อบริษัทโดยเร็วพร้อม:
- หมายเลขคำสั่งซื้อ
- ชื่อผู้สั่งซื้อ
- ภาพถ่ายของกล่องและบรรจุภัณฑ์
- ภาพถ่ายหรือวิดีโอของปลาหรือสัตว์ที่ได้รับ
- ภาพฉลากขนส่ง หากบริษัทขอเพื่อใช้ตรวจสอบกับผู้ให้บริการขนส่ง
หลักฐานดังกล่าวช่วยให้บริษัทสามารถตรวจสอบสาเหตุและดำเนินการตามนโยบายรับประกันสัตว์มีชีวิตได้
การขอหลักฐานไม่เป็นการตัดหรือจำกัดสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายไทย
11. ปลาหรือสัตว์เสียชีวิตเมื่อถึงปลายทาง (DOA)
กรณีปลาหรือสัตว์น้ำมีชีวิตเสียชีวิตเมื่อถึงปลายทาง (“DOA – Dead on Arrival”) บริษัทจะตรวจสอบกรณีดังกล่าวตาม นโยบายการรับประกันสัตว์มีชีวิต ของบริษัท
ลูกค้าควรแจ้งบริษัทโดยเร็วที่สุดหลังได้รับพัสดุ และก่อนทิ้งปลา ถุง กล่อง หรือบรรจุภัณฑ์ที่เกี่ยวข้อง
บริษัทอาจขอภาพถ่ายหรือวิดีโอที่แสดงสภาพสัตว์และบรรจุภัณฑ์อย่างชัดเจน เพื่อช่วยยืนยันเหตุการณ์และพิจารณาการแก้ไขที่เหมาะสม
หากคำร้องได้รับการยืนยัน บริษัทอาจดำเนินการตามนโยบายที่ใช้บังคับ เช่น เปลี่ยนสัตว์ คืนเงิน หรือให้การเยียวยาอื่นที่เหมาะสม โดยคำนึงถึงสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายไทย
12. การปรับสภาพปลาก่อนลงตู้
หลังจากได้รับปลา ลูกค้าควรปรับสภาพปลาให้เหมาะสมกับน้ำและอุณหภูมิของตู้ก่อนปล่อยปลา
คุณภาพน้ำ อุณหภูมิ ค่า pH แอมโมเนีย ไนไตรต์ ออกซิเจน ความเค็ม และปัจจัยอื่นสามารถส่งผลต่อสุขภาพของปลาได้
ลูกค้ามีหน้าที่จัดเตรียมตู้และสภาพแวดล้อมที่เหมาะสมกับชนิดของสัตว์ที่สั่งซื้อ
คำแนะนำในการปรับสภาพปลาที่บริษัทให้ไว้ควรปฏิบัติตามอย่างเหมาะสม
13. ความล่าช้าของพัสดุสัตว์มีชีวิต
หากเกิดความล่าช้าระหว่างการขนส่ง กรุณาติดตามสถานะจากหมายเลขติดตามและติดต่อบริษัทหากพบความผิดปกติ
บริษัทจะพยายามช่วยประสานงานกับผู้ให้บริการขนส่งตามสมควร
เนื่องจากการดำเนินงานของ Thailand Post, KEX, Flash Express และผู้ให้บริการอื่นอยู่ภายนอกการควบคุมโดยตรงของบริษัท บริษัทไม่สามารถรับประกันว่าจะสามารถป้องกันความล่าช้าได้ทุกกรณี
อย่างไรก็ตาม ข้อนี้ไม่เป็นการตัดสิทธิของลูกค้าในกรณีที่บริษัทมีหน้าที่รับผิดตามกฎหมายหรือนโยบายรับประกันที่ใช้บังคับ
14. สินค้าทั่วไปที่เสียหายระหว่างการขนส่ง
หากสินค้าที่ไม่ใช่สัตว์มีชีวิตได้รับความเสียหายระหว่างการขนส่ง กรุณาติดต่อบริษัทโดยเร็วหลังจากได้รับพัสดุ
โปรดเก็บ:
- สินค้า
- กล่อง
- วัสดุบรรจุ
- ฉลากขนส่ง
และถ่ายภาพความเสียหายเพื่อช่วยในการตรวจสอบ
หากสินค้าชำรุด เสียหาย ส่งผิด หรือไม่ตรงตามที่สั่งซื้อ บริษัทจะดำเนินการแก้ไขตามนโยบายของบริษัทและสิทธิของผู้บริโภคตามกฎหมายไทย
15. การติดตามพัสดุ
เมื่อผู้ให้บริการขนส่งออกหมายเลขติดตามแล้ว บริษัทอาจส่งหมายเลขดังกล่าวให้ลูกค้าทางอีเมล เว็บไซต์ หรือช่องทางติดต่ออื่น
ข้อมูลติดตามพัสดุจัดทำโดยผู้ให้บริการขนส่งและอาจใช้เวลาระยะหนึ่งก่อนที่สถานะล่าสุดจะปรากฏในระบบ
16. ที่อยู่และข้อมูลติดต่อของผู้รับ
ลูกค้ามีหน้าที่ตรวจสอบว่าข้อมูลดังต่อไปนี้ถูกต้องก่อนยืนยันคำสั่งซื้อ:
- ผู้รับ
- ที่อยู่
- ตำบล/แขวง
- อำเภอ/เขต
- จังหวัด
- รหัสไปรษณีย์
- หมายเลขโทรศัพท์
สำหรับการจัดส่งสัตว์มีชีวิต หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถติดต่อได้มีความสำคัญเป็นพิเศษ
หากการจัดส่งล่าช้า ล้มเหลว หรือถูกส่งคืนเนื่องจากข้อมูลที่ลูกค้าให้ไม่ถูกต้องหรือไม่ครบถ้วน บริษัทอาจเรียกเก็บค่าใช้จ่ายในการจัดส่งใหม่ที่สมเหตุสมผลตามที่กฎหมายอนุญาต
17. การจัดส่งซ้ำ
หากพัสดุถูกส่งกลับมายังบริษัทเนื่องจากไม่สามารถจัดส่งได้ บริษัทจะติดต่อลูกค้าเพื่อพิจารณาขั้นตอนต่อไป
สำหรับสินค้าทั่วไป บริษัทอาจสามารถจัดส่งใหม่โดยเรียกเก็บค่าจัดส่งเพิ่มเติมตามความเหมาะสม
สำหรับสัตว์มีชีวิต การจัดส่งซ้ำจะขึ้นอยู่กับสภาพของสัตว์และความเหมาะสมในการขนส่ง และอาจไม่สามารถดำเนินการได้ทันที
18. สภาพอากาศ เหตุสุดวิสัย และการระงับการจัดส่ง
บริษัทอาจเลื่อนหรือระงับการจัดส่งชั่วคราวเนื่องจาก:
- สภาพอากาศรุนแรง
- น้ำท่วม
- พายุ
- อุณหภูมิที่ไม่เหมาะสม
- ภัยธรรมชาติ
- การหยุดชะงักของระบบขนส่ง
- เหตุการณ์ฉุกเฉิน
- คำสั่งหรือข้อจำกัดของหน่วยงานรัฐ
- เหตุการณ์อื่นที่อยู่นอกเหนือการควบคุมตามสมควรของบริษัท
สำหรับสัตว์มีชีวิต บริษัทอาจเลื่อนการจัดส่งแม้ว่าสินค้าจะพร้อมแล้ว หากบริษัทเห็นว่าการจัดส่งในขณะนั้นอาจสร้างความเสี่ยงที่ไม่เหมาะสมต่อสัตว์
19. การแยกจัดส่งคำสั่งซื้อ
หากคำสั่งซื้อมีทั้งสัตว์มีชีวิตและสินค้าทั่วไป บริษัทอาจแยกคำสั่งซื้อออกเป็นมากกว่าหนึ่งพัสดุหากเห็นว่าเหมาะสมหรือปลอดภัยกว่า
บริษัทจะแจ้งค่าจัดส่งที่เกี่ยวข้องตามที่เหมาะสมก่อนหรือระหว่างกระบวนการสั่งซื้อ
20. การยกเลิก การคืนสินค้า และการคืนเงิน
สิทธิในการยกเลิก การคืนสินค้า และการคืนเงินอยู่ภายใต้ ข้อกำหนดและเงื่อนไข (Terms & Conditions) นโยบายการคืนสินค้าของบริษัท และกฎหมายไทยที่ใช้บังคับ รวมถึงกฎหมายเกี่ยวกับการขายตรงและตลาดแบบตรงในกรณีที่ใช้บังคับ
สินค้าบางประเภท โดยเฉพาะสัตว์มีชีวิต สินค้าเน่าเสียง่าย หรือสินค้าที่มีลักษณะเฉพาะ อาจอยู่ภายใต้ข้อกำหนดหรือข้อยกเว้นเฉพาะตามกฎหมาย
ไม่มีข้อความใดในนโยบายนี้มีเจตนาตัดสิทธิในการยกเลิก คืนสินค้า คืนเงิน หรือการเยียวยาอื่นที่ผู้บริโภคมีสิทธิตามกฎหมายไทย
21. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
บริษัทอาจปรับปรุงนโยบายนี้เป็นครั้งคราวเพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของผู้ให้บริการขนส่ง วิธีการจัดส่ง สินค้าที่จำหน่าย หรือข้อกำหนดทางกฎหมาย
ฉบับล่าสุดจะเผยแพร่บนเว็บไซต์พร้อมวันที่ปรับปรุง
22. ติดต่อเรา
หากมีคำถามเกี่ยวกับการจัดส่ง การติดตามพัสดุ หรือการจัดส่งสัตว์มีชีวิต กรุณาติดต่อ:
บริษัท โกลเบิล เพท เลิฟเวอร์ส จำกัด
Global Pet Lovers Co., Ltd.
Happy Fish Chanthaburi
อยู่: 4/2 ตำบลคมบาง อำเภอเมืองจันทบุรี จังหวัดจันทบุรี 22000 ประเทศไทย
เว็บไซต์: www.global-pet-lovers.com
อีเมล: info@global-pet-lovers.com
โทรศัพท์: 065-3945102